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FAQ

Dúvidas Frequentes

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Trocas e Devoluções

Política de troca, devolução e arrependimento

O que nós da ODARA mais queremos é ver nossos clientes felizes e satisfeitos com nossos produtos, por isso criamos uma política de troca e devolução que respeita a legislação de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para que nossos clientes tenham acesso a todas as informações necessárias caso precisem utilizar algum de nossos serviços de troca ou devolução.

Mas fique atento, leia todos os tópicos com atenção. Caso as condições descritas abaixo não sejam seguidas, a ODARA não tem a obrigatoriedade de aceitar a troca ou devolução.

Devolução em caso de arrependimento

Caso o cliente tenha o interesse em devolver o produto, mesmo que ele não possua defeitos, ele pode exercer o direito de arrependimento.

A solicitação será aceita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. Sendo assim, segundo a lei, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou realizar a troca por outro produto, recebendo ou complementando a diferença de preço. O custo do frete será integralmente da empresa.

Devolução em caso de defeito

Caso o produto possua defeito, o cliente poderá reportar a avaria dentro do prazo de 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto.

Não sendo possível reparar o produto, o cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro produto igual ao que comprou. Se o mesmo modelo não estiver disponível, o cliente poderá escolher outro produto diferente.

Como funciona o processo de troca e devolução?

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve comunicar qual o processo deseja realizar através do e-mail contato@odara.casa, informando o número do pedido, dados pessoais (Nome e CPF) e o motivo da troca ou devolução, dentro do prazo estipulado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

Para que o processo de troca ocorra com sucesso, o produto a ser trocado não deve apresentar sinais de uso e deve retornar na embalagem em que o produto foi enviado. É importante validar que não serão trocados produtos que possuam sinais de mau uso ou avarias.

Após isso, será iniciado processo de coleta do produto, que deverá seguir de acordo com o protocolo firmado por e-mail. É importante que seja anexada, na embalagem de retorno, a Nota Fiscal do produto com o número de identificação do pedido.

Assim que for confirmado o retorno do produto, é feita uma análise de suas condições e o pedido de troca/devolução é liberado em até 3 dias úteis. Para que o produto seja aceito ele deve estar com a etiqueta com o código de referência do produto, devidamente fixado.

Caso o processo seja de devolução, o tempo para ser realizado o estorno do valor pode variar de acordo com o método de pagamento da compra.

Após a validação, será despachado um novo pedido. O prazo de entrega do pedido de troca será o mesmo do pedido original, contado a partir de sua liberação. Não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria.

É importante ressaltar que o cliente não terá custos durante o processo.

Exceções

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção.

O cliente também pode escolher outro produto e pagar a diferença.

Em caso de estorno da venda não efetuamos a devolução do valor de frete.

Em caso de análise negativa, fora das regras aqui estabelecidas, o cliente será comunicado por e-mail.

Garantia

Garantia dos produtos

Todo produto possui obrigatoriamente um prazo de garantia legal de 30 (trinta) dias para defeitos em produtos não duráveis, e 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Caso não seja possível reparar o produto, o cliente poderá realizar a troca ou substituição do produto por um novo ou optar pelo ressarcimento do valor da compra.

Envios e Retiradas

Em caso de problemas no recebimento do produto

Pedimos que o cliente confira sempre seu produto no ato da entrega. Constando divergência entre o produto pedido e o recebido na hora da entrega, caso se encaixe em qualquer uma das hipóteses abaixo, o cliente poderá recusar o produto, devendo entrar em contato com a nossa empresa:

  • Embalagem violada ou com sinais de abertura;
  • Produto fora da embalagem original ou avariado;
  • Produto não condizente com o pedido;
  • Falta de algum produto do pedido.

Se for percebida alguma divergência depois do ato da entrega, o cliente tem até 48 horas para entrar em contato com a ODARA, através do e-mail contato@odara.casa.

Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

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Status do Pedido

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